Conhecer e entender profundamente o seu público-alvo pode ser o fator decisivo para o alcançar o sucesso nos negócios!
Saber quem é o seu cliente ideal, ou seja, a persona do seu negócio é essencial para criar estratégias efetivas para se comunicar, gerar relacionamento com eles, fidelizando-os, e aumentar as vendas.
Neste post, vamos explorar o que são personas, por que sua empresa deve investir nesta estratégia e como ela ajuda a potencializar os resultados, assim como vemos todos os dias aqui na Vendas Exponenciais.
O que é uma Persona?
É a representação do seu cliente ideal, ou seja, é um perfil fictício que possui todas as características e dores dos seus principais clientes.
Para criar a persona, devemos nos basear em dados reais, buscando um padrão quanto a características demográficas, comportamentos, motivações, dores e objetivos destes.
Ao ter clareza sobre o seu público-alvo, você passa a entender comportamentos, padrões de compra e desafios. Isso possibilita criar estratégias para tornar mais efetiva a venda dos produtos e serviços e contornar as principais objeções.
E você já sabe quem é o seu cliente ideal?
Por que um negócio deve criar uma persona
Ao entender profundamente seu público-alvo, você pode criar estratégias altamente direcionadas que impulsionam os resultados do seu negócio, permitindo:
- Maximizar a eficácia das ações de marketing e vendas, focando diretamente nos interesses e necessidades do seu público.
- Desenvolver mensagens que realmente ressoem, utilizando a linguagem, o tom e os canais de comunicação mais apropriados.
- Identificar produtos ou serviços com maior potencial de sucesso, ajustando as ofertas para alinhar perfeitamente com as expectativas dos clientes.
- Segmentar campanhas de forma mais precisa e personalizar as interações, aumentando significativamente as chances de fechamento em vendas.
Com estratégias alinhadas à persona do seu negócio, a eficácia das ações cresce, assim como os resultados. Afinal, você passa a entregar exatamente o que seu público deseja.
Como personas ajudam na estratégia de Marketing e Vendas
As personas são ferramentas essenciais que impulsionam suas estratégias de marketing e vendas, diretamente contribuindo para o aumento dos resultados e das vendas.
Elas promovem uma sinergia aprimorada entre as equipes, garantindo que os leads gerados pelo marketing sejam altamente qualificados e que as estratégias de vendas se tornem ainda mais eficazes.
Além disso, permitem a criação de campanhas mais precisas e direcionadas para perfis específicos, facilitando a adaptação das ofertas e mensagens para diferentes segmentos, o que eleva consideravelmente a taxa de conversão.
Ao produzir conteúdos e ofertas alinhados ao seu público-alvo, você não só aumenta a relevância, mas também se posiciona como uma autoridade no mercado.
A chave é sempre entregar o que o cliente realmente deseja, potencializando o impacto das suas ações e das vendas.
Como fazer uma persona
Desenvolver uma persona eficaz começa com a coleta e análise de informações sobre seus clientes, identificando padrões e características comuns para construir a representação precisa do seu público.
Para obter esses insights valiosos, você pode realizar pesquisas diretas com seus clientes, consultar estudos de mercado específicos ou aplicar a metodologia do Mapa de Empatia.
Para facilitar a criação do perfil do seu cliente ideal, reunimos algumas dicas práticas abaixo.
Colete dados: comece coletando informações sobre seus clientes. Isso pode ser feito com pesquisas por formulários ou conversas de relacionamento, entrevistas, análise do comportamento no site, dados de CRM e feedback de clientes.
Identifique padrões: analise todos os dados coletados e busque identificar padrões e características comuns entre seu público. Procure por comportamentos, desafios, dores e motivações recorrentes.
Crie o perfil da(s) persona(s): de posse de todas estas informações, agora fica fácil identificar se o seu negócio conta com um ou mais perfis de personas.
Por exemplo, se você é uma loja de roupas infantis, você pode ter dois perfis de cliente ideal: a mãe que geralmente vai fazer as compras e as crianças que opinam sobre as próprias vestimentas. Para atender a ambos, é importante que a loja esteja preparada para recebê-los.
Como usar a Metodologia do Mapa de Empatia para criar personas
O mapa de empatia é uma ferramenta que apoia na criação de personas, possibilitando compreender melhor os sentimentos e percepções dos clientes.
Fonte da imagem: O Analista de Modelos de Negócios
Ainda permite visualizar o que o cliente pensa, sente, vê, ouve, diz e faz, tornando a compreensão mais profunda.
O Mapa de Empatia é composto por seis quadrantes essenciais, que você pode preencher sozinho ou em colaboração com sua equipe de vendas.
Para agilizar o processo, escolha um ou dois clientes específicos que representem o perfil ideal que você deseja replicar em outros.
Com esses exemplos em mente, inicie a prática, assumindo o papel de facilitador e fazendo as perguntas certas para obter o máximo de insights em cada quadrante.
Se sua empresa atender a mais de um perfil de cliente ideal, recomendo aplicar essa metodologia para cada persona identificada. Pronto para começar?
Etapas do Mapa de Empatia
Cada etapa do quadrante, corresponde a uma característica importante da sua persona, e para extrair as melhores informações, você pode utilizar o guia abaixo:
O que a Persona Vê?
- Como é o ambiente ao redor?
- Quais são as principais mudanças e tendências que observa?
- O que os amigos e colegas estão fazendo que chamam atenção dela?
- Quais são as marcas ou empresas que ela mais nota?
O que a Persona Ouve?
- O que as pessoas ao redor estão dizendo?
- Quais conselhos ou opiniões recebe de pessoas influentes?
- O que ela ouve sobre novas tendências ou mudanças no setor?
- Quais mensagens publicitárias ou comunicados ela percebe com mais frequência?
O que a Persona Pensa e Sente?
- O que mais a preocupa atualmente?
- Quais são as esperanças e expectativas para o futuro?
- Como se sente em relação às mudanças ou inovações que estão acontecendo?
- Quais são os medos ou inseguranças em relação ao que está por vir?
O que a Persona Fala e Faz?
- Como expressa as opiniões e ideias?
- Quais atitudes ou comportamentos adota no dia a dia?
- Como interage com outras pessoas?
- Quais ações já tomou para resolver problemas ou alcançar objetivos?
Quais são suas Dores
- Quais são os maiores desafios que enfrenta atualmente?
- Quais são os principais medos e preocupações?
- O que a impede de alcançar os objetivos?
- Quais problemas gostaria de ver resolvidos?
Quais são seus Ganhos?
- Quais são os benefícios que busca ao adotar novas soluções ou fazer mudanças?
- Como define o sucesso para si mesmo?
- Quais necessidades gostaria de satisfazer?
- Quais são os desejos e aspirações a curto e longo prazo?
Lembre de preencher cada seção usando os dados identificados, isso irá criar uma visão holística da experiência do cliente.
Desenvolver personas e aplicar o Mapa de Empatia são ações importantes para estabelecer uma conexão genuína com seus clientes.
Ao compreender profundamente quem eles são, o que os motiva e como se comportam, sua empresa poderá criar estratégias de marketing e vendas que toquem o público, resultando em melhores resultados e fortalecendo o relacionamento.
Invista tempo e dedicação na criação de personas e integre esse conhecimento à rotina do seu negócio. Em pouco tempo, você perceberá o impacto positivo que isso trará para o crescimento e sucesso da sua empresa.